Veelgestelde vragen

Retourneren & ruilen

Wat mag ik doen met een product voordat ik besluit om het retour te sturen?
Je mag het product passen en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik het product niet buitenshuis.

Wat moet ik doen als ik een product retour wil sturen?
Meld je retour aan via ons retourformulier of stuur een mail naar info@sneakerskamer.be. Je ontvangt van ons de instructies voor het terugsturen.

Moet ik een reden opgeven als ik een product terugstuur?
Nee, je hoeft geen reden op te geven, maar feedback helpt ons om onze service te verbeteren.

Welke producten mag ik niet retour sturen?
Producten die gedragen zijn, beschadigd zijn of waarvan de originele verpakking ontbreekt, kunnen wij niet retour nemen.

Moet ik de verzendkosten terugbetaald krijgen als ik een artikel retour stuur?
Nee, retourkosten zijn voor de klant, tenzij het om een fout of defect product gaat.

Wanneer krijg ik mijn geld terug nadat ik iets retour heb gestuurd?
Na ontvangst en controle van de retour sturen wij binnen 14 dagen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode.

Bij wie ligt de bewijslast als ik een artikel terug stuur?
Bij de klant. Wij raden aan het pakket altijd met een track & trace code terug te sturen.

Verzending & levering

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden.

Welke verzendmethoden gebruiken jullie?
Wij verzenden met betrouwbare partners zoals Bpost of PostNL.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je ontvangt altijd een track & trace code zodra je bestelling is verzonden.

Wat als mijn bestelling niet aankomt?
Neem contact op met onze klantenservice via info@sneakerskamer.be. Wij zoeken dit direct voor je uit.

Wat moet ik doen als ik een pakketje ontvang dat ik niet heb besteld?
Neem contact met ons op, dan lossen wij dit kosteloos voor je op.

Betalingen

Hoe weet ik of ik veilig online kan betalen?
Onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding, zodat je betaalgegevens altijd veilig zijn.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met Bancontact, kredietkaart (Visa, Mastercard).

Mijn betaling is niet goed gegaan. Wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij kunnen de bestelling voor je controleren en eventueel opnieuw activeren.

Kan ik achteraf betalen?
Nee, op dit moment bieden wij alleen vooruitbetaling aan via de beschikbare betaalmethoden.

Worden er extra kosten gerekend bij betalingen?
Nee, wij rekenen geen extra kosten voor het gebruik van een betaalmethode.

Versturen jullie internationaal?
Wij leveren over de gehele Europese Unie.

Zijn de prijzen op de webshop in- of exclusief BTW?
Alle prijzen op de webshop zijn inclusief btw.